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以“WM视讯平台 WMAl能力平台”为核心,借助催收机器人,实现催收场景AI赋能,开展金融科技,建立提高催收效率及质量,顺利获得解决、协商、教育、服务四步曲,帮客户完成催收场景下的还款提醒、逾期催收、信息查找和人机协同催收。
行业痛点
贷款/信用卡逾期率上升,催收人员无法或少量增加的情况下,很难顺利获得传统的催收模式来完成催收
顺利获得委托BPO或催收公司负责催收,其风险高,催收效率低
大量重复性工作给营销人员带来负面情绪,工作持续性不高,人员流失率大,无形中增加培训成本高
催收中的有效过程没有记录,为后续统计带来不便
方案产品
方案优势
基于WM视讯平台 WM多年银行服务经验,可快速梳理催收场景,并设定相应的高质量催收话术,增加成功率。
采用真人语音录制模式,降低传统机器人那种僵硬、毫无感情的对话,对话过程中还会添加相关口语化,暖场语之类的话术,保证对话的质量,让客户更易接受。
用户可顺利获得语音直接发送所要咨询的信息,系统顺利获得ASR能够准确识别、理解用户的对话内容,准确回答用户的问题
顺利获得批量外呼,与客户的对话时间、对话时客户的关键词触发,筛选出客户的意图强弱,帮助催收人员在做二次催收时能够快速把握客户的意图,大大提高催收人员的成功率。
基于WM视讯平台 WM全双工语音交互技术, 机器人说话过程中支持客户随时可打断对话,对于客户有疑问、想问的信息在打断机器人说话时,机器人能够迅速反应,并给于反馈。
基于WM视讯平台 WM积累的强大的知识库,支持与用户交互过程中给予无差多轮对话,精准获取问题,使得机器人回复答案准确率更精准。
客户案例
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